Tags: корпоративные ценности

Корпоративная прогулка ВПС в дендропарк "Александрия"

Недавно прошла первая выездная экскурсия с семьями (были  мужья и жены с детками) сотрудников компании Ввсеукраинский Почтовый Сервис в Дендропарк «Александрия» близ г. Белая Церковь на Киевщине.  Ездило около 20 человек, на целый день!!
Компания дружно проходила по всему маршруту экскурсии, посещала разные уголки парка: колоннаду «Эхо», павильон «Ротонда», «Китайский мостик», «Руины», колонну «Печали», «Красный домик», «Китайская беседка» и др.
Прошлась через глубокий овраг (в вершине балки) по эффектному легкому висячему мостику -  «Чертов мост»
И, чтоб обнять столетний дуб, понадобилось ни много ни мало - 11 работников компании!!

 
После прогулки отдыхали на Ореховой поляне, а потом - с прекрасным настроем и зарядом позитивной энергии возвращались домой!!

ВПС и Укрпочта: плодотворное партнерство на рынке почтовых услуг

В октябре 2011 года Людмила Силантьева, директор компании «Всеукраинский Почтовый Сервис» (ВПС) и  эксперт рынка почтовых услуг, ответила на вопросы журналистов ИА ЛигаБизнесИнформ, среди них был ряд вопросов,  касающихся сотрудничества с УГППС «Укрпочта».
  
«Уже более 7 лет ВПС тесно сотрудничает с Укрпочтой. За это время было реализовано ряд успешных проектов. Например, в этом году  на территории нашей компании открылось полноценное отделение УГППС «Укрпочта». Это было сделано в ответ на нашу просьбу, для ускорения обработки большого количества почтовых отправлений, которые проходят до- и после почтовую обработку на нашем предприятии. Обработка и отправление происходит круглосуточно, что уменьшает время на обработку и доставку почтовых отправлений конечным потребителям», - рассказала Людмила Силантьева.
Учитывая пожелания своих партнеров «Всеукраинский Почтовый Сервис» ведет переговоры с УГППС «Укрпочта» об обмене данных в електронном виде относительно почтовых отказов и усовершенствовании механизмов обработки посылок, которые не нашли своего адресата. В связи с изменениями тарифов на пересылку простой корреспонденции в октябре месяце - снова  остро возник вопрос относительно введения в оборот марки с номиналом 1,80 грн. для писем весом до 20 гр. «Мы вместе с УГППС «Укрпочта» ищем оптимальные пути для решения данной проблемы», - сообщила г-жа Силантьева.
Директор ВПС также сообщила, что ведется работа по анализу скорости и качества доставки  УГППС «Укрпочта» посылок и письменной  корреспонденции конечному потребителю. Очень важно, чтобы  почтальоны доставляли вовремя все  письма, посылки. Это возможно, когда будет налажен взаимный контроль между УГППС «Укрпочта» и фирмами, работа которых целиком зависит от работы всех почтовых отделений.
«УГППС "Укрпочта" - надежный партнер компании «Всеукраинский почтовый сервис», благодаря которому почтовые отправления наших партнеров качественно и в наиболее короткие сроки доставляются в любой, даже самый отдаленный уголок Украины, чего не делает практически не один игрок данного рынка услуг. А это одно из самых основных условий для компаний, которые занимаются каталожной торговлей, так как много клиентов имеют возможность получать и получают заказанные ими товары только в отделениях УГППС "Укрпочта"»,- сказала Людмила Силантьева.
Полный текст интервью, а также видео смотрите за ссылкой: http://biz.liga.net/interview/EI110073.html

ВПС рассказал о тенденциях на рынке почтовых услуг в 2011 году

10 октября 2011 года Людмила Силантьева, директор компании «Всеукраинский Почтовый Сервис» (ВПС) и эксперт рынка почтовых услуг, ответила на вопросы ИА ЛигаБизнесИнформ.

10 октября 2011 года Людмила Силантьева, директор компании «Всеукраинский Почтовый Сервис» (ВПС) и эксперт рынка почтовых услуг, ответила на вопросы ИА ЛигаБизнесИнформ.
Людмила Силантьева отметила, что в 2011 г. на рынке почтовых услуг наблюдаются позитивные изменения. Связано это с тем, что различные производственные и торгующие компании, финансовые учреждения, которые пережили экономический кризис, опять начали наращивать свои силы по привлечению и удержанию клиентов.
Так, среди акций по поддержке лояльности компании наибольшим спросом пользуется рассылка именных адресных почтовых отправлений и другой информации различного характера (письма, поздравления, буклеты, напоминания и т.п.). А так как объемы рассылок растут, то за помощью обращаются к компаниям-аутсорсерам, работающим на рынке почтовых услуг.
По мнению эксперта, фактом того, что рынок двигается в позитивном направлении, можно считать постоянное увеличение объемов работ операторов рынка. В связи с этим, с разрешения УГППС «Укрпочта», начинают открываться новые отделения связи на территории компаний, предоставляющих до- и после почтовую обработку отправлений, для ускорения обработки отправок. Увеличивается количество заказов на обработку рассылок, направленных на привлечение и поддержание лояльности к тем или иным компаниям и торговым маркам. Расширяется перечень предоставляемых услуг, а также улучшается качество существующих, в связи с повышением требований клиентов и ужесточением конкуренции.
Услуги профессионального почтового сервиса востребованы такими организациями как: мейлинговые компании, операторы связи, банки, финансовые учреждения, страховые компании, рекламные агентства, косметические компании, сети супермаркетов электроники и бытовой техники, сети продуктовых супермаркетов, медицинские центры, туроператоры… и это далеко не полный список потребителей услуг почтового сервиса. Конечно же, самыми крупными заказчиками являются мейлинговые компании, операторы связи и сети супермаркетов (как продуктовые, так и электроники/бытовой техники).
«Как эксперт, могу сказать, что особых изменений в структуре спроса почтовых услуг не происходит, по той простой причине, что в вышеуказанных компаниях работа с огромным клиентским ресурсом делается централизованно, что и требует привлечения аутсорсеров для почтовых отправок конечным потребителям», - говорит директор ВПС.
Анализируя перспективы рынка почтовых услуг на следующий, 2012 год, г-жа Силантьева озвучила следующие прогнозы: «Рынок будет продолжать развиваться. Компании стремятся сделать свои коммуникации с клиентами, партнерами и потребителями все более целевыми, точечными – поэтому объемы рассылки различной информации будут увеличиваться. В связи с проведением в Украине чемпионата ЕВРО-2012, будем надеяться, произойдет дальнейшее улучшение качества услуг «Укрпочты», возможно, модернизируются многие почтовые отделения – и это в том числе позволит обслуживать потребителей еще лучше».
«В целом, дальнейшее развитие рынка почтовых услуг, как и любого другого рынка, зависит от общего уровня развития экономики Украины», - считает эксперт.

Специальное предложение компании ""ВПС" для акционерных обществ

Работая с акционерными обществами, мы помогаем через почтовую рассылку информировать акционеров о нововведениях или изменениях, которые проходят внутри общества. 


Работа включает:

  • распечатки именных (персонализированных) обращений к акционерам
  • формирования почтового отправления: персонализированная упаковка, сортировка почты
  • почтовую рассылку материалов (отправка осуществляется как простым, так и заказным порядком с уведомлением)
  • обработка сообщений о доставке, сбор и получение возвратов

Работа с почтовой компанией помогает избежать многих трудностей при организации подобного процесса, сохранить время и деньги


К. Глинкин: "Профессиональному почтовому сервису – профессиональное обслуживание клиентов" (3)

 Персональная и процедурная стороны обслуживания

Из выше сказанного, мы видим, что потребности клиентов существуют двух видов: потребности в сфере отношений и потребности в сфере удобства организации обслуживания. Соответственно существуют и две стороны качественного обслуживания клиентов: персональная сторона обслуживания и процедурная сторона обслуживания.
Персональная сторона качественного обслуживания в большей мере зависит от самого менеджера, от его настроя и умения грамотно выстроить процесс коммуникации. Только от менеджера зависит, сумеет ли он уважительно относиться к клиенту, внимательно слушать его, оказывать знаки внимания, подчеркивать значимость клиента, помогать клиенту, быть тактичным и выдержанным, и вообще, стараться, чтобы клиенту все понравилось, и он остался доволен.


Процедурная сторона в большей мере зависит от руководства организации, так как именно от него зависит, как будет организован процесс продажи и обслуживания. Например, к процедурной стороне обслуживания относится то, насколько удобно осуществляется забор/доставка товара (полиграфии), насколько выдерживаются оговоренные сроки исполнения заказа и пр. Однако и менеджер может внести свою лепту в процедурную сторону качественного обслуживания. Менеджер может обслуживать быстро или медленно, аккуратно оформлять документы или делать ошибки и т.д.
Collapse )

К. Глинкин: "Профессиональному почтовому сервису – профессиональное обслуживание клиентов" (2)

 Если мы говорим о стратегических клиентах (т.е. наиболее важных для компании клиентах), то данный список (см. предыдущий пост) увеличивается. Кроме вышеперечисленного, что важно для любого человека, у стратегического клиента есть и специфические потребности.



Для стратегического клиента очень важно следующее:
• Подчеркивание особой значимости стратегического клиента.
Подчеркнуть значимость клиента можно разными способами. Проще всего добиться этого созданием особого сервиса, например, выделить для обслуживания стратегического клиента персонального менеджера, который будет знать все его особенности, и клиент будет избавлен от необходимости несколько раз повторять одно и тоже. Можно также разработать специальные программы лояльности, которые обычно включают: поздравления с праздниками, приглашение на корпоративные мероприятия, оформление и доставку документов без участия клиентов и пр..
• Скорость обслуживания
Для стратегических клиентов вопрос времени часто стоит на первом месте. Поэтому очень важно таким образом организовать процесс обслуживания, чтобы сократить все избыточные процедуры и периоды ожидания. Для этих целей нужно тщательно продумать весь процесс продажи или обслуживания и выявить места возможных задержек, а также их причины. Далее важно сделать все возможное, чтобы оптимизировать процесс. Например, заранее заготовить нужное количество расходных материалов или постоянно иметь место на складе, для хранения товаров (полиграфии). И уж тем более недопустимо заставлять клиента ждать, занимаясь своими личными делами, что, увы, пока еще довольно распространено среди менеджеров. Они могут с увлечением обсуждать сериал, «зависать» в социальных сетях и пр. мало беспокоясь о том, что его ответ ждет клиент. Со стратегическими клиентами такой номер не проходит. Даже если им что-то очень нужно, они не станут ждать, пока менеджер соизволит ответить, а обратятся к вышестоящему сотруднику отдела, вплоть до директора компании.
Если же избежать ожидания невозможно в силу объективных причин, важно заполнить паузу приятным или полезным для клиента занятием. Например, если клиент у Вас на предприятии, попросить клиента заполнить анкету с его пожеланиям к компании, или попросить коллегу провести с клиентом экскурсию по компании. Если же общение дистанционное – грамотно и аргументировано сообщить время ответа. В этом вопросе возможностей для творчества масса, главное не оставлять стратегического клиента в пустом ожидании, для него это невыносимо.
• Демонстрация того, что продавец понимает статус клиента.
Многие продавцы забывают о том, что их собственный социальный статус и статус стратегического клиента существенно различаются, у них разное окружение, разная среда обитания и соответственно различные приоритеты. И с точки зрения различий в статусе некоторые моменты становятся недопустимыми. Например, недопустимо давать советы, если на них нет прямого запроса. Каждый человек готов принимать советы далеко не от всех. Также недопустимо сокращать дистанцию в общении вне зависимости от пола и возраста стратегического клиента.
• Важно, чтобы клиента не заставляли заниматься «черновой» работой, необходимо сделать все, что можно, за него.
Типичный пример в этом отношении – разница между компанией полного цикла почтового обслуживания и компанией с узкой специализацией. В компании полного цикла почтового обслуживания, все, что требуется от клиента, это сообщить, чего он хочет и как он это видит, дать так называемое ТЗ (техническое задание), а менеджер предоставит на выбор возможные варианты. Клиенту не нужно искать, где разработать макет, заказать конверты, чем доставить и пр.

К. Глинкин: "Профессиональному почтовому сервису – профессиональное обслуживание клиентов" (1)

Все мы хотим предлагать и продавать больше. И все мы хотим, чтобы клиенты к нам возвращались снова и снова, заказывая наши почтовые услуги все чаще и чаще. И советовали нас друзьям. Ведь так?
А что для этого нужно? Ну, помимо качественного предоставления услуг, нужно качественное обслуживание.


Вроде бы очевидные вещи я говорю. Однако задумайтесь, вспомните свой опыт как покупателя, и Вы поймете, что на сегодняшний день в нашей стране очень сложно найти компанию с качественным сервисом.
Вспомните себя, покупающего какой-либо товар или обратившись за услугой . Что больше всего раздражает в продавце-консультанте? Стандартный обезличенный подход, стремление втюхать без желания понять истинные потребности покупателя, навязчивость, грубость, равнодушие, высокомерие и т.д. и т.п.
Вы посоветуете своим знакомым подобную компанию или поставщика услуг? Вряд ли…
Проблема качественного обслуживания клиентов – системная, и одними первыми фразами и улыбками не решается. Рынок диктует необходимость улучшать обслуживание, монополий становиться все меньше и меньше, и каждый клиент на счету. Любая оплошность со стороны обслуживания, и клиент имеет право обидеться, ему уже есть из чего выбирать.

И вот, мы подходим к самому важному вопросу: Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание?
Collapse )

Один в поле не воин... А сила-это сплоченный коллектив профессионалов

Это знают все, но не все знают, как этого добиться…
Компания «Всеукраинский почтовый сервис» заботится о подготовке и квалификации сотрудников, постоянно повышая уровень профессионализма и получая стремление к достижению общих целей. В этом помогают как тренинги и обучающие семинары внутри предприятия, так и помощь компаний (Team Extreme, T&D Company и пр.), которые специализируются на тимбилдинге.
В нынешнем году, компания «Всеукраинский почтовый сервис» принимала участие уже в трех тренингах: один для руководителей отделений, и два общих - командообразующих, для всех подразделений.

Командообразующие тренинги помогают сплотить коллектив, и не зависимо от должности, дают каждому чувство собственной роли и неотъемлемого участия в выполнении поставленных задач. Данный подход дает результаты высокой производительности труда, будь-то труд грузчика либо менеджера. Командообразующие тренингы помогают сплотить разных по темпераменту, возрасту и характеру людей, превратив их в единую, сильную команду, которой по плечу любая задача.
Так же, компания «Всеукраинский почтовый сервис» принимала участие в международной конференции «Дни Диалог Маркетинга в Украине», что позволило почерпнуть много нового опыта и знаний, что поможет расширить возможности нашей компании в решении профессиональных задач, поставленных нашими партнерами. Присоединяйтесь к нам, к сплоченному коллективу профессионалов, которые всегда идут вперед, навстречу динамике и развитию.

Вместе – мы сила!
L&G

Всеукраинский Почтовый Сервис принял участие в экспертной Интернет-конференции

18 мая 2011 года на портале ЛигаБизнесИнформ прошла первая экспертная конференция на тему «Украинский рынок посылочной торговли: тенденции и перспективы», с участием представителей украинских компаний – операторов рынка дистанционной торговли и почтовой обработки.

Экспертом от компании «Всеукраинский почтовый сервис» выступила Силантьева Людмила Николаевна, директор ООО «Всеукраинский почтовый сервис», которая имеет десятилетний опыт работы в сфере директ-маркетинга и 8 лет практического опыта внедрения ДМ-проектов.

В итоге экспертам было задано более 50 вопросов, касающихся особенностей работы их компаний и возможностей обслуживания клиентов, тенденций украинского рынка посылочной торговли, вопросов сотрудничества с другими компаниями на украинском рынке.

Ниже прилагаем ответы на ключевые вопросы посетителей Интернет-конференции к эксперту от компании «Всеукраинский почтовый сервис», Людмиле Силантьевой.

Collapse )

Развитие Интернета увеличит объемы почтовых отправок товаров

С все более широким развитием Интернета объемы почтовых отправок товаров будут только увеличиваться. Такое мнение высказала Людмила Силантьева, директор ООО "Всеукраинский Почтовый сервис" в рамках Интернет-дискуссии на тему: "Украинский рынок посылочной торговли: тенденции и перспективы", проходящей на портале ЛІГА.net.



Эксперт указывает, что сеть Интернет все больше входит в жизнь украинских потребителей, и является довольно удобным видом как общения, так и ведения собственных дел, в частности бизнеса.

В свою очередь, почтовые рассылки являются неотъемлемой частью бизнес-процессов, например, Интернет-магазинов. "Я не считаю, что почтовых рассылок станет меньше, а констатирую, что объем отправлений существенно увеличивается, благодаря развитию той самой Интернет сети", - утверждает Л.Силантьева.

"Почтовые отправления товаров - это выгодный и доступный способ привлечения и получения клиентов даже с самого отдаленного населенного пункта Украины", - утверждает эксперт.

Что же касается профиля клиентов, которые могут заинтересоваться такого родами услугами, то, по ее словам, профессиональные почтовые услуги будут интересны, прежде всего, компаниям, занимающимся дистанционным торговлей, а также всем другим компаниям, которым нужны услуги адресных рассылок.